Del 6 - Leverans och eftermarknad
Torkskåpet – Byggt på insikt, format av erfarenhet
När ett torkskåp lämnar produktionen fortsätter processen. Nästa steg är att få produkten på plats och att säkerställa att den fungerar som den ska – under lång tid framöver. Leverans och eftermarknad är en förlängning av utvecklingsarbetet, där logistik, installation och support utgör viktiga delar av helheten.
Transport och hantering
Torkskåp är produkter som kräver särskild hantering vid transport. De levereras stående och får inte läggas ner under leverans, särskilt inte modeller med värmepump. Vid undantagsfall – exempelvis vid transport på släpkärra – kan ett skåp transporteras liggande, men måste därefter stå upprätt en viss tid innan det får tas i drift.
För att minska miljöpåverkan samlastas leveranser i möjligaste mån. Det innebär att transporter till större kunder planeras så att bilar går fulla från fabriken.
Ledtider och beställningsflöde
NIMO tillverkar mot kundorder och har inget lager. Det betyder att varje produkt byggs specifikt efter beställning. Leveranstiden varierar beroende på produktgrupp och säsong, men ligger i genomsnitt på 4–6 veckor. Vissa modeller kan gå snabbare, andra kräver längre planeringstid.
Installation och uppstart
Varje torkskåp levereras med tydliga installations- och bruksanvisningar. En grundläggande installationsförutsättning är att skåpet ska förankras i vägg. Det är ett krav som gäller oavsett modell. Vid övriga frågor i samband med uppstart eller installation kontaktar användaren i regel sin återförsäljare, eller direkt NIMO:s serviceorganisation.
Eftermarknad och support
Torkskåpen levereras ofta via grossister och återförsäljare, vilket innebär att NIMO sällan har direktkontakt med slutanvändaren. Support sker därför främst vid specifika frågor, reservdelshantering eller teknisk rådgivning. I de fall återkoppling sker i samband med ärenden används ofta insikterna för att förbättra både produkt och kommunikation.
Leverans och eftermarknad är avslutande delar i processen, men inte avslutade i betydelsen ”färdiga”. Produkten är i drift, men arbetet med att säkerställa funktion, livslängd och användarupplevelse pågår så länge skåpet används.